Prévenir et gérer les conflits

CONTENU

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Faut-il éviter ou affronter les conflits ?
• Connaître les principales sources des conflits
• Caractériser la nature et le niveau du conflit

Analyser les différents types de conflits

• Acquérir des méthodes d’analyse des conflits : Conflits structurels,
  inter ou intra groupes, inter personnels)
• Identifier les causes réelles des conflits
• Comprendre la stratégie des différents acteurs
• Diagnostiquer son mode d’intervention : Négociation, arbitrage,
  ou médiation…

Faire face aux comportements des autres avec justesse

• Comprendre comment chacun construit le conflit
• S’ouvrir pour rétablir la confiance
• Réguler et traiter les transgressions : Dire « non » si c’est nécessaire
• Prendre la co - responsabilité de ses réactions en situation de conflit
• Travail guidé : Identifier ses domaines de susceptibilité et les zones
  de blocages
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu
• Développer un positionnement de « médiateur »

Anticiper les conflits et les modalités d’intervention

• Jouer son rôle de manager dans l'observation des  interactions dans 
  son équipe 
• Sentir la genèse des conflits et repérer les signes avant coureurs
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
• Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne
• Construire des solutions négociées

Trouver une issue satisfaisante aux relations ou situations conflictuelles

• Apprendre à confronter avec « assertivité » et justesse
• Neutraliser l’impact des pensées négatives : Se préparer mentalement
  et physiquement
• Nourrir l’estime de soi-même : oser demander
• Adopter un comportement gagnant-gagnant 
• Consolider dans le temps