Réussir une relation commerciale en situation tendue

CONTENU

Comprendre le processus de l’agressivité

• Distinguer incivilité agressivité et agression
• Repérer les mécanismes de la montée de l’agressivité

Comprendre le lien entre agressivité et réactions émotionnelles 

• Autodiagnostic : Identifier ses schémas émotionnels privilégiés
• Connaître l ’impact des émotions : Décentration et décharge
  émotionnelles
• Développer des émotions et comportements appropriés
• Faire la différence entre colère et agressivité
• Savoir quoi faire en cas de forte émotion?

Appréhender l’agressivité comme facteur de stress

• Autodiagnostics :
• Identifier ses facteurs de stress externes : contexte, lieu, public…
• Identifier ses facteurs de stress internes : Physiques, émotionnels,
  cognitifs, motivationnels…

Expérimenter l’impact de l’agressivité sur la représentation de soi

• Autodiagnostic : Identifier sa posture privilégiée par rapport à l’autre
• Mesurer l’impact de l’agressivité sur ses comportements

Prendre conscience de son comportement relationnel en situation tendue

• Autodiagnostic : Identifier son style relationnel dominant
• Repérer l’impact de l’agressivité sur son style de relation
• Identifier les 4 styles relationnels et leurs réactions émotionnelles 
• Apprendre à réguler son mode relationnel en fonction de
  son interlocuteur 

Intégrer la gestion de l’agressivité dans les techniques de vente

• Revenir sur les fondamentaux : Ecoute active, reformulation,
  les phrases aidantes,ouvrantes …
  Entraînement : Mises en situations sur cas réels

Développer ses capacités de maîtrise relationnelle en situation conflictuelle

• Acquérir  trois outils de gestion immédiate : Ancrage, centration, respiration
• Développer une réponse adaptée sur la forme et sur le fond : Quoi dire,
  quoi faire
• Elaborer son registre personnel de réponses adaptées à sa situation : plan
  de progrès personnel
• Exercices : Renforcer sa sécurité intérieure
• Comment évacuer la « charge psychique » d’une agression