Etre une "personne ressource" pour son équipe
Coût : Sur devis Cette formation est disponible en : Applications INTRA génériques & spécifiques
PUBLIC
Managers d’agence, Responsables d’équipe
OBJECTIFS
• Identifier les situations difficiles et la nature des
problèmes qu’elles génèrent dans l'équipe : incivilités,
agressivité, stress émotionnel ou relationnel, situation
conflictuelle…
• Savoir quand et comment intervenir auprès de ses
collaborateurs en difficulté
• Ecouter les collaborateurs en difficulté : Savoir
communiquer avec l’équipe sur la situation
• Discerner en quoi cette situation peut être source
d’évolution
CONTENU
Comprendre comment une situation difficile impacte l’individu
• Questionnaire : Identifier les différents types de situations difficiles
• Comprendre comment une situation difficile impacte l’individu
• Identifier les mécanismes en jeu :
Le processus de décentration / décharge émotionnelles
Les 4 réactions habituelles lors d’une situation tendue ou conflictuelle
Reconnaître comment la situation bouscule sa représentation de la réalité
• Identifier les paramètres relationnels en jeu lors d’une situation difficile :
Priorité entre Moi, l’Autre et le Contexte
• Face à une situation de crise, quel comportement choisir : Action,
réaction, proaction?
Prendre conscience de la situation comme porteuse potentielle d’agressivité et de stress
• Identifier l’impact de l’agressivité sur soi : Représentations,
comportements, relations
• Identifier le « point de non retour » ou processus de montée en agressivité
• Autodiagnostic : Identifier ses symptômes de stress et ceux de ses
collaborateurs
Apprendre à gérer ses émotions en situation difficile
• Autodiagnostic : Identifier ses schémas émotionnels répétitifs ou privilégiés
• Mettre en place des stratégies émotionnelles mieux adaptées à ses
collaborateurs en difficulté
• Acquérir des outils de gestion immédiate des émotions en situation
• Quoi faire en cas de forte émotion ?
Comment se comporter face aux collaborateurs en difficulté
• Autodiagnostic : Identifier son positionnement privilégié par rapport à l’autre
• Repérer les conséquences de son positionnement sur l' accompagnerment
des personnes exposées
• Savoir quand et comment intervenir auprès de ses collaborateurs : Quoi dire,
quoi faire?
Savoir écouter les collaborateurs en difficulté et communiquer avec l’équipe
• Explorer les prémisses à la communication et à la relation : Méfiance /
Confiance - La Distance juste
• Savoir donner de l’espace à ses collaborateurs et les écouter sans jugement :
Le processus de l’écoute active
• Savoir communiquer avec l’équipe sur la situation
Savoir donner du sens à l’expérience vécue
• Discerner en quoi cette expérience peut être source d’évolution :
Le « cadeau caché »