Manager les situations difficiles
Coût : Sur devis Cette formation est disponible en : Applications INTRA génériques & spécifiques
PUBLIC
Managers, Responsables, Chefs de groupe travaillant en zone sensible ou dansun contexte difficile (soumis à de fortes pressions, de l’incivilité ou de l’agressivité verbales ou physiques)
Pré-requis: ne requiert aucun pré-requis
Groupe: 4 (minimum) à 12 participants (maximum)
OBJECTIFS
• Identifier les paramètres en jeu dans les situations
difficiles
• Comprendre son comportement relationnel et
managérial en situation difficile
• Gérer le processus de la montée de l’agressivité
• Comprendre les liens entre agressivité et stress
• Apprendre à gérer les réactions de stress émotionnelles
de ses collaborateurs
• Manager toute situation difficile
CONTENU
Identifier les paramètres en jeu dans les situations difficiles
• Etat des lieux : Identifier la nature et niveau des difficultés de la situation
• Repérer ses facteurs de tension en situation difficile
• Prendre conscience de ses réactions en situation difficile
Mesurer l’impact de la situation difficile sur son comportement relationnel
• Repérer son style relationnel dominant
• Faire le lien entre son style de relation et l’agressivité
• Réguler son mode relationnel en fonction de ses interlocuteurs
• Comprendre le processus de l’agressivité : colère vs agressivité
• Repérer les mécanismes de la montée de l’agressivité vers
l'agression
Comprendre les liens entre agressivité et émotions
• Identifier ses schémas émotionnels privilégiés
• Repérer leurs incidences sur la gestion de ses émotions
• Comprendre l’impact des émotions : décentration / décharge émotionnelles
• Développer des comportements appropriés aux émotions manifestées
• Identifier sa posture privilégiée par rapport à l’autre
• Mesurer l’impact de l’agressivité sur sa posture managériale
• Comprendre les liens entre agressivité et stress
Reconnaître ses symptômes de stress et ceux de ses collaborateurs
• Repérer ses symptômes de stress physiques & psychologiques
• Reconnaître les signes de stress chez soi et chez ses
collaborateurs
• S’approprier les trois outils de gestion immédiate du stress : ancrage,
centration, respiration
• Quoi faire en cas de forte émotion?
Intégrer la gestion de l’agressivité et du stress dans son management
• Développer une réponse adaptée sur la forme et sur le fond : Quoi dire,
quoi faire?
• Renforcer sa sécurité intérieure et celle de ses collaborateurs
• Apprendre à prendre du recul par rapport aux difficultés du contexte
• Apprendre à voir le stress comme une opportunité de croissance
• Découvrir le « cadeau caché » derrière l’expérience négative
• Elaborer son registre personnel de réponses adaptées à sa situation :
Définir un plan de progrès