Ecouter pour Communiquer
Coût : 1 375,00 € Cette formation est disponible en : Stages INTER / INTRA spécifiques
PUBLIC
Toute personne désirant améliorer son aisance relationnelle et sa capacité à fairepasser ses messages
Pré-requis: ne requiert aucun pré-requis
Groupe: 4 (minimum) à 12 participants (maximum)
OBJECTIFS
• Mieux percevoir les dimensions émotionnelles
et compotementtales en jeu
• Evaluer et développer ses capacités d'écoute et
de perception des autres
• Développer sa puissance d'argumentation et d'influence
• Développer sa capacité à s'affirmer sans agressivité
• Clarifier son intention et son message dans les
situations conflictuelles
• Réussir ses entretiens professionneles
CONTENU
Qu'est-ce que communiquer?
• Définitions : Qu'est-ce qu'influencer, convaincre, manipuler?
• Mesurer la place centrale de la communication dans
la vie professionnelle
• Identifier les éléments dynamiques de la communication
interpersonnelle
• Identifier les filtres de la communication
Disposer de nouveaux outils pour dynamiser sa communication
• Mesurer l'importance du "cadre de référence"
• Comment s'adapter au rythme de son interlocuteur : la synchronisation
• Comprendre les différents styles de comportements
• Découvrir son propre style de communication
• Maîtriser les 3 dimensions d'une communication efficace : verbale,
non verbale et para verbale
Débriefing des exercices filmés : à la lumière des apports théoriques
Communiquer ce n'est pas que parler : c'est surtout écouter
• Connaître les principaux obstacles à l'écoute : Filtres sensoriels,
représentations
• Maîtriser les composanbtes de l'écoute
• Acquérir les techniques de l'écoute active
• Pratiquer l'empathie
Comprendre et être compris
• Intégrer les paramètres facteurs de compréhension :
L'observation, la calibration
Le questionnement, les types de questions
La reformulation
L'ajustement mutuel progressif
Mobiliser son intelligence émotionnelle
• Connaître le rôle des émotions
• Prendre conscience de ses propres émotions
• Repérer le ressenti émotionnel de ses interlocuteurs
• Désamorcer les blocages relationnels et les conflits
Développer sa flexibilité relationnelle
• Diagnostiquer ses modes de communication
• Utiliser avec pertinence les 3 registres : Faits, opinions, émotions
• Comment communiquer avec des "personnalités difficiles"
• Choisir le canal de communication le plus adapté en fonction
de l'interlocuteur et du contexte
S'entrainer aux entretiens de face à face
• Connaître les situations spécifiques d'affirmation de soi :
entretien, réunion avec ses collègues ou sa hiérarchie
• S'entrainer aux différents entretiens de face à face : Se positionner, oser dire,
exprimer une critique constructive, savoir dire "non"
Entrainement intensif aux situations d'entretien : exercices fimés sur
des cas vécus