Anticiper et gérer les conflits liés aux diversités
Coût : 1 375,00 € Cette formation est disponible en : Stages INTER / INTRA spécifiques
PUBLIC
Directeurs (N+2) ou Managers (N+1) manageant en France des équipes issues de différentes cultures et intervenant dans des secteurs sensibles
Pré-requis: ne requiert aucun pré-requis
Groupe: 4 (minimum) à 12 participants (maximum)
OBJECTIFS
• Identifier les risques et les prémisses de conflits
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux
de conflits
• Faire face aux comportements des autres avec justesse
• Mobiliser ses ressources internes en situation
conflictuelle
• Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits
CONTENU
Anticiper les conflits et les modalités d’intervention
• Observer l’environnement et les interactions entre les différents acteurs :
Contexte historique, actualité
• Repérer les représentations, craintes, attentes
• Sentir la genèse des conflits et repérer les signes avant coureurs
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat : Repérer
les manifestations du choc culturel
• Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne
Analyser les différents types de conflits
• Acquérir des méthodes d’analyse des conflits : Conflits structurels,
inter ou intra groupes, interpersonnels
• Identifier les causes réelles des conflits : Causes exprimées,
raisons cachées
• Comprendre la stratégie des différents acteurs
• Diagnostiquer son mode d’intervention : Négociation, arbitrage
ou médiation…
Ajuster les modalités de gestion du conflit
• Porter attention aux « cadres de référence » culturels
• Identifier les codes et les niveaux de langage : Communication verbale
et non verbale
• Prendre conscience de ses propres émotions et repérer le ressenti
émotionnel de ses interlocuteurs
• Savoir questionner et reformuler
Trouver une issue satisfaisante aux relations ou situations conflictuelles
• Apprendre à confronter avec « assertivité » et justesse
• Neutraliser l’impact des pensées négatives : Se préparer mentalement
et physiquement
• Savoir sortir des relations piégées destructrices
• Discerner « A qui appartient le problème »
• Pratiquer le triangle d’or de la communication
• Nourrir l’estime de soi-même : Oser demander
Transformer le conflit en opportunité
• S’ouvrir à de nouvelles options
• Développer des stratégies de succès
• Adopter un comportement gagnant -gagnant
• Construire des solutions négociées
• Utiliser le conflit comme occasion d’apprentissage