Construire une équipe interculturelle

CONTENU

Comprendre l’environnement et le contexte propres à l’équipe

• Prendre en compte l’environnement de l’équipe : Contexte, actualité,
  histoire collective et parcours individuels
• Repérer les variables culturelles et leur influence sur les relations,
  les pratiques professionnelles et les modes de communication
• Intégrer la diversité des représentations, des attentes et des craintes : 
  Stéréotypes et préjugés
• Repérer et comprendre la structure et le fonctionnement de l’équipe :
  Equilibre entre les cultures en présence, répartition des rôles

Développer son intelligence relationnelle

• Prendre conscience de son "cadre de référence" culturel : Accepter
  le point de vue de l’autre - Repérer les codes et les niveaux de langage
• Adapter les techniques d’ "écoute active" à la relation interculturelle
• Poser des questions dans une relation interculturelle : Les différents 
  types de questions
• Adapter les techniques de reformulation au contexte interculturel
• Prendre conscience de ses propres émotions : Repérer le ressenti
  émotionnel de ses interlocuteurs
• Utiliser avec pertinence les 3 registres : Faits, opinions, émotions

Prévenir et gérer les situations critiques

• Identifier ses réactions comportementales face aux spécificités culturelles
• Anticiper et gérer les tensions : Savoir reconnaître et répondre aux besoins
  et attentes spécifiques de chaque culture
• Acquérir des outils pour faire face aux tensions et aux situations ressenties
  comme difficiles
• Apprendre à travailler ensemble : Développer le sens du négociable et
  du "non négociable"
• Transmettre le « non négociable » de façon acceptable
• Pratiquer l’écoute active pour désamorcer les sources de conflits
  éventuels
• Savoir obtenir des résultats par adhésion plutôt que par "imposition
  conflictuelle"

Mobiliser l’intelligence opérationnelle

• Solliciter la contradiction au profit de la créativité
• Savoir élaborer un cadre de travail partagé : Modalités de réunions
  physiques ou à distance, de reporting…
• Repérer les zones de similitude et les zones de différences dans
  la culture métier (complémentarités) 


Entretenir la motivation et la coopération

• Repérer les ressorts de la motivation individuelle et du groupe : valeurs,
  besoins, priorités -  S’autoriser à valoriser plutôt que critiquer
• Savoir générer la coopération : L’utilisation stratégique des "signes de
  reconnaissance"
• Mettre en valeur la plus value d’une équipe muticulturelle
• Aménager des temps de recul et de relecture des pratiques 
• Évaluer le niveau d’intégration de l’équipe