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Accueillir aux urgences

Durée : 2 jours
Coût : Sur devis
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Cette formation est disponible en : Applications INTRA génériques & spécifiques
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Tous personnels des urgences, Personnels d’accueil, Agents hospitaliers

Pré-requis: ne requiert aucun pré-requis
Groupe: 4 (minimum) à 12 participants (maximum)

OBJECTIFS

. Accueillir au-delà de ses opinions, croyances,
  jugements et préjugés
. Savoir réguler le « flux émotionnel » des usagers
. Savoir faire face aux situations difficiles
  lors d’un accueil

CONTENU

. Concevoir et pratiquer un accueil de qualité
  comme image de marque de l’hôpital
. Gérer le stress et l’angoisse des usagers
. Comprendre "l’urgence" comme facteur 
  d’agressivité