Gérer les situations & les relations difficiles

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Le programme de la formation

Changer sa perception et sa représentation de l’agressivité

  • Connaître le circuit perception – représentation – motion – réaction/action
  • Connaître les différentes réactions face à l’incivilité et l’agressivité
  • Faire le lien entre l’état psychosensoriel et les émotions
  • Connaître la typologie des imprégnations suite aux chocs

Maîtriser l’impact de l’agressivité sur sa gestion des situations

  • Identifier ses filtres de représentation : le Cadre de référence
  • Mesurer l’impact de l’agressivité sur son comportement : les Positions de vie
  • Connaître ses zones de vulnérabilité et d’intolérance face à l’agressivité
  • Distinguer les sources d’agressivité issues du contexte
  • Se doter d’outils pour gérer ses émotions in situ : relaxations rapides, « la distance juste » et « la bulle de protection »

Savoir préserver de bonnes relations en situation très tendue

  • Déterminer sa part de responsabilité dans la relation
  • Savoir communiquer avec les « personnalités difficiles »
  • Faire la part entre vraies et fausses demandes
  • Savoir faire les recadrages de façon acceptable
  • Appréhender l’importance des messages non verbaux sur la communication
  • Trouver les bonnes réponses ace aux messages verbaux qui « tuent »
  • Identifier les messages d’alerte (internes et externes) de la montée en agressivité
  • Savoir gérer le risque de bascule dans l’affrontement physique

A qui s'adresse la formation 

  • Toute personne en contact avec des interlocuteurs et des clients difficiles ou travaillant dans un contexte tendu ou en zone sensible

Les objectifs de la formation

  • Changer sa perception et ses représentation sur l’incivilité et l’agressivité
  • Savoir se positionner et gérer l’agressivité des autres et sa propre agressivité
  • Savoir traiter à court terme les incidences de l’agressivité subie
  • Se comporter efficacement dans les situations marquées par l’agressivité

Dates et villes

  • 14-15 octobre 2019-Paris
  • 12-13 décembre 2019-Paris
  • 05-06 mars 2020-Paris
  • 29-30 juin 2020-Paris
  • 21-22 septembre 2020-Paris
  • 17-18 décembre 2020-Paris

Les plus

  • Groupes de 4 à 12 participants
  • Une approche pédagogique, participative, ludique et interactive
  • Une évaluation systématique en fin de stage
  • Un  bilan des mises en œuvre et objectifs de progrès en début de toute session de reprise de formation
  • Une Attestation de Formation en fin de stage validant l’atteinte des objectifs pédagogiques

Chantal BORYS notre reponsable pédagogique est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 au 01 45 30 18 73. 

Caractéristiques

  • Best/Stage/Intra
  • Prérequis: Ne requiert pas de prérequis
  • Animateur : Formateur senior de GII
  • Horaires 1ère journée : 9h30 – 17h30
  • Durée : 2 jours, soit 14 heures/stagiaire

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Réactivité confirmée
Une inscription aux stages
INTER en moins de 48 heures
Groupes restreints
Des stages INTER ne dépassant pas
12 participants
Réponse ajustée
Une proposition de formation INTRA entreprise sous 5 à 10 jours ou à une date réponse négociée
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