Gérer les situations difficiles

Description du produit « Gérer les situations difficiles »

Le programme de la formation

Changer sa perception et sa représentation de l’agressivité

• Connaître le circuit perception – représentation – motion – réaction/action
• Connaître les différentes réactions face à l’incivilité et l’agressivité
• Faire le lien entre l’état psychosensoriel et les émotions
• Connaître la typologie des imprégnations suite aux chocs

Maîtriser l’impact de l’agressivité sur sa gestion des situations

• Identifier ses filtres de représentation : le Cadre de référence
• Mesurer l’impact de l’agressivité sur son comportement : les Positions de vie
• Connaître ses zones de vulnérabilité et d’intolérance face à l’agressivité
• Distinguer les sources d’agressivité issues du contexte
• Se doter d’outils pour gérer ses émotions in situ : relaxations rapides, « la distance juste » et « la bulle de protection »

Savoir préserver de bonnes relations en situation très tendue

• Déterminer sa part de responsabilité dans la relation
• Savoir communiquer avec les « personnalités difficiles »
• Faire la part entre vraies et fausses demandes
• Savoir faire les recadrages de façon acceptable
• Appréhender l’importance des messages non verbaux sur la communication
• Trouver les bonnes réponses ace aux messages verbaux qui « tuent »
• Identifier les messages d’alerte (internes et externes) de la montée en agressivité
• Savoir gérer le risque de bascule dans l’affrontement physique

A qui s'adresse la formation 

• Toute personne en contact avec des interlocuteurs et des clients difficiles ou travaillant dans un contexte tendu ou en zone sensible

Les objectifs de la formation

• Changer sa perception et ses représentation sur l’incivilité et l’agressivité
• Savoir se positionner et gérer l’agressivité des autres et sa propre agressivité
• Savoir traiter à court terme les incidences de l’agressivité subie
• Se comporter efficacement dans les situations marquées par l’agressivité   

Dates et villes

• 18-19 septembre 2017-Paris
• 15-16 janvier 2018-Paris
• 3-4 décembre 2018-Paris

Les plus

• Groupes de 4 à 12 participants
• Une approche pédagogique, participative, ludique et interactive
• Une évaluation systématique en fin de stage
• Un  bilan des mises en œuvre et objectifs de progrès en début de toute session de reprise de formation
• Une Attestation de Formation en fin de stage validant l’atteinte des objectifs pédagogiques

Chantal BORYS notre reponsable pédagogique est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 au 01 45 30 18 73. 

Caractéristiques du produit « Gérer les situations difficiles »

• Best/Stage/Intra
• Prérequis: Ne requiert pas de prérequis
• Animateur : Formateur senior de GII
• Horaires 1ère journée : 9h30 – 17h30
• Durée : 2 jours, soit 14 heures/stagiaire