Gérer les situations & les relations difficiles

Description du produit « Gérer les situations & les relations difficiles »

Vos équipes font face à des collaborateurs agressifs ? Le climat de travail est pesant avec des relations de travail parfois violentes ? Vous souhaitez être en mesure de gérer les conflits sur une base de communication non-violente en réajustant une affirmation de soi saine ? 

Pour cela, une formation de vos équipes semble être la solution.

Vous souhaitez tisser une bonne ambiance et un bien-être au travail, décourager les relations tendues et favoriser la résolution du conflit, et pour cela l'organisme de formation GII vous propose une formation de 2 jours en présentiel.

Le programme de la formation

Changer sa perception et sa représentation de l’agressivité

• Connaître le circuit perception – représentation – motion – réaction/action, pour être aptes à gérer les différentes situations 
• Connaître les différentes réactions face à l’incivilité et l’agressivité, pour y répondre de façon constructive 
• Faire le lien entre l’état psychosensoriel et les émotions pour pouvoir gérer les différentes situations sainement 
• Connaître la typologie des imprégnations suite aux chocs pour ne pas être anxieux

Maîtriser l’impact de l’agressivité sur sa gestion des situations

• Identifier ses filtres de représentation pour les adapter à nos traits de personnalités: le Cadre de référence
• Mesurer l’impact de l’agressivité sur son comportement : les Positions de vie
• Connaître ses zones de vulnérabilité et d’intolérance face à l’agressivité pour développer ses relations en fonctions de ses besoins
• Distinguer les sources d’agressivité issues du contexte afin de prévenir les tensions 
• Se doter d’outils pour gérer ses émotions in situ : relaxations rapides, « la distance juste » et « la bulle de protection »

Savoir préserver de bonnes relations en situation très tendue

• Déterminer sa part de responsabilité dans la relation pour clarifier sa situation 
• Savoir communiquer avec les « personnalités difficiles » et s'adapter aux différends 
• Faire la part entre vraies et fausses demandes pour être capable de prendre son rôle de manager en main 
• Savoir faire les recadrages de façon acceptable et avec habilité 
• Appréhender l’importance des messages non verbaux sur la communication pour établir des relations positives 
• Trouver les bonnes réponses ace aux messages verbaux qui « tuent »
• Identifier les messages d’alerte (internes et externes) de la montée en agressivité pour éviter le harcélement 
• Savoir gérer le risque de bascule dans l’affrontement physique

A qui s'adresse la formation 

• Toute personne en contact avec des interlocuteurs et des clients difficiles ou travaillant dans un contexte tendu ou en zone sensible

Les objectifs de la formation

• Changer sa perception et ses représentation sur l’incivilité et l’agressivité
• Savoir se positionner et gérer l’agressivité des autres et sa propre agressivité
• Savoir traiter à court terme les incidences de l’agressivité subie
• Se comporter efficacement dans les situations marquées par l’agressivité   

Dates et villes​

• 14-15 octobre 2019-Paris
• 12-13 décembre 2019-Paris
• 05-06 mars 2020-Paris
• 29-30 juin 2020-Paris
• 21-22 septembre 2020-Paris
• 17-18 décembre 2020-Paris

Les plus

• Groupes de 4 à 12 participants
• Une approche pédagogique, participative, ludique et interactive
• Une évaluation systématique en fin de stage
• Un  bilan des mises en œuvre et objectifs de progrès en début de toute session de reprise de formation
• Une Attestation de Formation en fin de stage validant l’atteinte des objectifs pédagogiques

Chantal BORYS notre reponsable pédagogique est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 au 01 45 30 18 73.