Prévenir et dénouer les conflits

Description du produit « Prévenir et dénouer les conflits »

Besoin d'accompagnement pour la gestion des confits dans votre équipe ? Apprenez à anticiper et résoudre les problèmes grâce à notre formation dédiée à la gestion des conflits en entreprise.

Le programme de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Définir ce qu’est un conflit
• Faut-il éviter ou affronter les conflits ?
• Connaître les principales sources de conflits
• Caractériser la nature et le niveau du conflit

Analyser les différents types de conflits

• Acquérir des méthodes d’analyse des conflits : Conflits structurels, inter ou intra groupes, interpersonnels)
• Identifier les causes réelles des conflits
• Comprendre la stratégie des différents acteurs
• Diagnostiquer son mode d’intervention : Négociation, arbitrage, ou médiation…

Faire face aux comportements des autres avec justesse

• Comprendre comment chacun construit le conflit
• S’ouvrir pour rétablir la confiance grâce à l'écoute active notamment
• Gérer les désaccords, l'agressivité et les tensions
• Réguler et traiter les transgressions : dire « non » si c’est nécessaire
• Prendre la coresponsabilité de ses réactions en situation de conflit                                
• -> Travail guidé : identifier ses domaines de susceptibilité et les zones de blocages
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu pour gérer les situations conflictuelles plus facilement
• Développer un positionnement de « médiateur » et désamorcer les situations explosives

Anticiper les conflits et les modalités d’intervention

• Jouer son rôle de manager dans l'observation des  interactions dans son équipe
• Sentir la genèse des conflits et repérer les signes avant-coureurs
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
• Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne
• Construire des solutions négociées

Trouver une issue satisfaisante aux relations ou situations conflictuelles

• Confronter avec « assertivité » et justesse
• Neutraliser l’impact des pensées négatives : se préparer mentalement et physiquement
• Nourrir l’estime de soi-même : oser demander
• Adopter un comportement gagnant/gagnant pour sortir du conflit
• Consolider dans le temps pour une résolution des conflits perenne
• Gérer les conflits
• Adopter les bons outils de communication

A qui s'adresse la formation 

• Responsables ou Membres d’équipe soumis à des conflits intra service ou inter services

Les objectifs de la formation

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Identifier les prémisses de conflits
• Faire face aux comportements des autres avec justesse
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
• Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits

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Dates et villes​

• 11-12 mai 2020-Paris
• 05-06 octobre 2020-Paris
• 23-24 novembre 2020-Paris

Les plus

• Groupes de 4 à 12 participants
• Une approche pédagogique, participative, ludique et interactive
• Une évaluation systématique en fin de stage
• Un  bilan des mises en œuvre et objectifs de progrès en début de toute session de reprise de formation
• Une Attestation de Formation en fin de stage validant l’atteinte des objectifs pédagogiques

Chantal BORYS notre reponsable pédagogique est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 au 01 45 30 18 73.