Analyser la demande d'un client et proposer un dispositif digital adapté

Description du produit « Analyser la demande d'un client et proposer un dispositif digital adapté »

Le programme de la formation 

0. ANALYSER LA DEMANDE D’UN CLIENT INTERNE OU EXTERNE

• ▪  Connaitre les méthodes d'analyse des besoins du client
• ▪  Savoir définir les besoins à partir de datas client (besoins en développement, besoin en communication...)
• ▪  Savoir communiquer avec un Sales pour reú ssir sa passation et cerner les besoins clients
• ▪  Comprendre les différents besoins clients : B2B vs. B2C
• ▪  Réaliser une étude de marché pertinente à partir des besoins exprimeś par le client 

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• PROPOSER ET DECRIRE UN CONCEPT DE SOLUTION DIGITALE RÉPONDANT AUX BESOINS D’UN CLIENT

  ▪  Bien préparer un onboarding client: comprendre le client, connaitre ses besoins, identifier ses objectifs, reformuler
• ▪  Concevoir une solution digitale à partir d'une strateǵ ie d'upsell
• ▪  Concevoir une solution digitale à partir d'une strateǵ ie de cross sell
• ▪  Mettre en avant l'importance de l'account management
• ▪  Proposer une solution digitale, gérer l'objection et la concurrence

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• DEFINIR LES LIVRABLES, LES CYCLES DE TRAVAIL, LES RESSOURCES HUMAINE ET MATERIELLE PERMETANT LA REALISATION D’UN PROJET DE PRODUCTION D’UNE SOLUTION DIGITALE

• ▪ Suivi des retours clients afin d'enrichir la roadmap du produit  
• ▪ Mise en place d'un plan d'action referral afin de faciliter l'expansion via des campagnes mailing
• ▪ Création de contenu: FAQ, kit de déploiement, customer journey map, contenuvidéos... afin de faciliter l'adoption de la solution digitale auprès de tous 
• ▪ Accompagner un client à prendre en main une solution et en tirer satisfaction rapidement.
• ▪  Les bases de la gestion de projet : structure, planning
• ▪  Identifier et gérer les risques de churn
• ▪  Animer efficacement une equipe projet et les parties prenantes pour maintenir un haut niveau de cohésion
• ▪  Maitriser les outils technologiques utiles à la realisation d'un projet de solution digitale
• ▪  Réaliser une étude de marché pertinente à partir des besoins exprimeś par le client

A qui s'adresse la formation 

Cette action de formation s'adresse à toute personne souhaitant se former au métier de chef de projet digital

Les objectifs de la formation

Au cours de la formation, le participant aura appris à :

• ▪  Analyser le besoin d’un client interne ou externe

• ▪  Répondre à ce besoin avec une solution digitale adapteé

• ▪  Communiquer efficacement avec les parties prenantes au projet

• ▪  Gérer le support et les feedbacks sur son projet

• ▪  Fidéliser et développer l'adhésion à son projet digital

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Les dates

• 06/02/23 au 10/02/23
• 03/04/23 au 07/04/23
• 05/06/23 au 09/06/23
• 11/09/23 au 15/09/23
• 18/09/23 au 22/09/23
• 06/11/23 au 10/11/23